认证推荐——GB/T 20647.9物业服务认证介绍

GB/T 20647.9物业管理服务认证是通过对物业机构服务能力、服务过程控制、服务绩效等方面的综合评价，以证明其能力，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

依据GB/T 20647.9《社区服务指南第9部份：物业服务》标准要求，对企业进行物业体系审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了物业服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。

达到70分(含70分)以上，达标级服务；

达到80分(含80分)以上，三星级服务；

达到90分(含90分)以上，四星级服务；

达到95分(含95分)以上，五星级服务。

1、必须是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；

2、企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；

3、符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；

4、企业简介及现有员工数；

5、企业供销方面的资料；

6、企业人力资源方面的资料；

7、企业硬件方面的资料；

8、包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；

9、企业计量及检测设备有检定报告；

10、特种设备的年检记录；

11、特殊工种的上岗证书；

12、管理评审、内部审核、客户满意度；

13、服务提供流程图等。

认证流程

填写服务认证申请表——申请评审——合同签订——文件评审——服务管理审核——服务特性测评——审查报告——认证评定——认证决定批准——证书发放。

认证范围

住宅物业：普通型、别墅型。

商业物业：商场物业、酒店物业等。

办公物业：行政办公、写字楼办公等。

工业物业：工业园、产业园等。

公共设施物业：医院、学校等物业。

1、运用规范化服务模式，提高物业组织的服务能力。

2、寻找服务技术活动的隐患和不足，确保自身的管理风险。

3、证明其对公众的服务能力，提高其市场竞争力。

4、响应有关主管部门的倡导，进一步寻求更多的财政援助。

1、有利于加强企业内部管理能力，使管理制度更加规范。

通过物业服务认证，形成系统化、规范化的管理体系。明确内部责任，使各部门严格按照认证要求和流程运作，增强企业服务能力，优化企业管理体系。

2、有助于企业改善和降低成本，提高顾客满意度。

帮助企业走上环保经济之路，有效降低运营成本，提高客户满意度。改善环境，提高维修能力，从而提升公司形象。

3、为企业提供科学有效的管理方针。

通过物业服务认证，增强员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。加强员工自主权，提高整体服务水平。